1、税收心理学的意义与用途
社会心理学对税收研究的影响，主要表目前以下两个方面：一是对社会科学新研究技术的直接运用；二是对社会心理学已有成就的直接运用。第一借助社会心理学的某些方法和技能（譬如社会调查）就能对纳税人的心态和倾向做出评价。其研究目的主如果通过将在纳税人身上搜集来的一些有关心态、倾向、认可感等有关资料进行了很多统计剖析、大全和整理之后同另一部分理论性的经济学家研究结果进行了比较，以便给学生提供理论研究的参照依据，并针对性地增加其理论假设和模型做进一步的补充、健全。
2、有关基础理论支持
（1）勒温行为模型（个体心理行为与纳税行为的联系）。在市场经济与现代心理学的历史研究中，大多数的科学研究成就都能为税收心理学的深入研究提供理论支撑。社会心理学家勒温在前人剖析实践基础上，提出了勒温行为经典公式：B=F（P-P1，P2，…，Pn；E-E1，E2，…，En）。公式中，B与P分别代表个人特点的行为方法与个人特点的内部需要及其外部特征；（P-P1，P2，Pn）代表形成自己需要的各类生理和心理原因，如人的生理学特质与需要、广泛包含个人的性格特点、心态才能等；E代表个人特点对应的外部环境需要；（E-E1，E2，En）代表形成自我个性影响的各类原因，如自然界、社会原因等。该模型表明，人类的行为是个人与环境相互博弈用途的产物，个人内在原因和外部环境原因二者对其行为方法和指向强度产生要紧影响。其中，个性原因需要包括了生理属性和心理属性两种基础原因，在自然需要方面囊括自然属性和社会属性两类基础原因。借助该理论模式，能够帮助确定纳税人作为一个纳税人的特殊性个体的纳税行为和他的特殊性在纳税人个体内部及其所处的社会精神上是不是与纳税人存在某些心理原因之间是不是直接相互关联，特别是纳税个体的精神性格与品质等。同时还易受外在环境影响和各种原因影响，涉及整个社会的纳税意识，纳税人信用程度，与产业景气程度。所以，本章重点探究的一个基本首要条件是：税收管理与税务机关有关服务行为的进步和纳税心理学之间存在着要紧的交叉关联，个人的人格品质一般会直接影响个体税收行为，同时会使得纳税人对税务活动做出不一样的反应策略。
（2）引用现代管理心理学与社会心理学科学论证结果，成功动机与效率对应适用U型曲线关系（自变量与因变量剖析）。
（3）霍尔四种人际距离理论。正常的公务交往礼仪适用于大家平时接触中的大多数工作职位需要，而心理学研究同样能为交往礼仪需要提供理论支撑。美国学者霍尔就此研究提出四种人际距离理论：一公众距离是12-25英尺；二是社交距离是4-12英尺；三是个人距离是1.5-4英尺；四是亲密距离0-18英寸。此原理投射在税收管理与服务中：3.6-7.6米距离范围适用税法宣传通知的公众距离；1.2-3.6米距离范围适用正常接待来访与约谈等社交距离；0.45-3.6米距离范围适用于征纳关系和谐状况，建议维持在个人距离与社交距离之间；假设低于0.45米社交距离范围可能引发公务职员的失态或纳税人误解。
3、怎么样在税收管理与服务中应用税收心理学
（一）在工作中以纳税人心理特点和其表现划分为依据参考使用不一样的态度和办法
纳税人的言行常遭到利益用途所驱使和自己的心理学特征所影响。所以，在推行税收管理与服务中，应优先注意到纳税人的各种行为特点、拓展假定预设。随后通过其他纳税人之间拓展进一步深入交流，从其对自己的很多方面（言论表述、态度、个体特质等）展开探讨、验证，就大概给大家在税务管理与服务范围进步过程中提供一个较为开放的眼界视角，从而打破纯数据与税务管理技术方面局限。古希腊“西方医学之父”希波克拉底从其身上汇总了出较为具代表性的一个人的四种风格和风韵种类，每一种风格和风韵种类的个体都拥有独特的风格和特点。因此，本文将国内大部分纳税人的心理特点和其表现最为参考依据相应地总结为四类型别：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质。
（二）在税收管理与服务方面心理学常识的现实共性运用个体情感心理特点的主要内涵是指它所包括的心理智能进步水平的高度和程度高低，情感心理状况的高度稳定性和程度，自我意识，常识，人际交往中的关系，态度和社会价值观。现代德国伦理哲学家莱布尼茨过去如此评价说过“世界上没两片相同的绿叶。”解释了现实世界存在的常见性与相异律，但一个成年人的内在精神心理变化是势必具备其自己个性化的但同时也就是具备其自己共性的变化。下例以南平税务局2020年度个税汇算中清缴催报末环步骤中，个税汇算“P2P”年轻人志愿服务小队“个性化”电话交流辅导剩余需汇算自然人，完成个税汇算成就100%覆盖面“最后一步”为案例并总结经验。
二是交流原则和办法及交流方法（针对四种倾向特质）。
（1）“冷却降温法”（以空间换机会）当纳税人的情感波动明显，或许会在此时引发进一步“火气”状况下，必须要暂时临阵不乱，冷静考虑，第一应该是使用有效的手段策略，制止该局势的进步范围扩大蔓延。然后根据国家有关的法律法规，对纳税人耐心细致地做好思想工作，待到纳税人可以心平气和，抓住适合的机会，准时与纳税人交流解决方法。有的问题主如果由于他们的纳税人因为当时的个体缘由从其表面形式上起来比较情绪强烈，剑拔弩张哪个的看法都很难听取。
（2）“情理交融法”（换位考虑）在与纳税人的交流中，纳税人因为固执己见、逻辑思维涣散，跳不源于己个人圈子，好"钻牛角尖"。可勉励纳税人进一步转变职业和角色，换位考虑。在充分考虑每一个人的得失以外，也必须要为了他们（国家公共方面）的利益而着想，做到知彼知己自我制衡。然后循循善诱，因势利导地进行互动和交流。适用此类问题特点：纳税人刚愎自用，爱斗争强。
（3）“扶正祛邪法”。是泛指通过科学运用有关法律的基本条文和规定、道德上的自我约束等原因，去除各种存在的纳税人的各类无理需要，同时坚持弘扬各种社会善良正气，压制各种社会不好的风气为辅，找准问题纳税大家在发生争议不决时，不愿严格遵从法律行为产生的问题焦点与缘由所在，不要被各种流于表面的社会现象所迷惑困扰，对症下药，进行交流。
（4）“逆向求助法”。这是一种专门指导纳税人第一运用逆向思维的一种交流方法，让纳税人第一可以了解地认识和了解这场纠纷是什么原因和结果怎么样？然后对此进行冷静地考虑，端正态度，辅之税管员与第三方交流者一同进行的法制宣传和耐心细致地对其进行思想工作，从而真的地达成了交流之主要的目的。适用此类问题特点：此类正向型纳税人的个体思维逻辑方向很难解决，纳税人常见自我意识过剩，誓达目的。
4、税收心理学在税收管理与服务应用中的需要注意的地方
（一）税收管理与服务步骤角度
一是税收管理与服务前期。应凸显对于税收征管前的问题进行深入的剖析和研究的重要程度，特别是对于企业纳税人进行约谈，促进企业税务职员深入地获悉企业纳税人在整个企业生产经营中的实质状况及他们的人格、心理特征多维度拓展知道、熟知形成统一基本认知定义，很大有益于愈加周密安排税收征管的有关工作拓展。然而，税收征管前的科学性剖析与研究办法是不是适合，尚未充分在税收征管中能进行科学检验。此阶段指出的内容仅作为一种"静态"理论剖析参考。二是税收管理与服务中期（征纳双方接触互动）。对于税收行政管理和服务过程中的认知研究，可被视为另一种“动态”理论参考，这有益于征纳双方熟知彼此双方特征，顺利拓展税收征管等的各项目的活动。此阶段最值得看重的就是知道和学会纳税人的性格特点倾向特质。三是税收管理与服务后期。征纳互动后的心理学剖析总结研究，打造"台账"档案有益于充实拓展税收管理与服务的研究成就，并有益于税务职员和企业方纳税人在实践中积累经验，对于税务机关以后长期拓展企业的各种税收管理与服务提供多重有利原因支持。
（二）税务员工看重方向角度
大多数纳税信息的实时传递也都需要通过对有关纳税人的各种语言表达与方法知道来进行传递并且也或许会同时用一些灰线蛇踪。因此，税务管理职员须在知道、熟悉每一个纳税人实质状况的必要基础上，使用纳税心理剖析策略，发现纳税问题。最重要任务就是对一个企业心理进行一种科学逻辑性的剖析，研究一个企业的心理点性格特征点与其平时营运管理行为之间相互关系的科学合理性、科学性。
（三）税务心理学在税收工作中主次位序角度科学证明，在进一步地抓好税收管理与服务工作"硬件"体系建设的基础和首要条件下，认真地研究税务心理学这一"软件"，对于强化广大公民的纳税意识、增强广大纳税人的依法纳税思想有着要紧的促进性。但其只是作为一种有益的弥补，治税的根源就是要以法治税。在实践的税收工作中，大家不可能随便地忽略了税收的心理及对纳税人导致的影响，但这并不是代表所有税收存在问题。
